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百年牙医 口口相传
万巨口腔：少谈赢利 多谈发展
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发布时间：2013-12-11 00:00
“不急于赚钱，精力放在加强管理、开拓市场上”
万巨口腔目前完全靠医院自身的滚动发展，现已发展成为本区域行业第一。”在新的事业中，张卫华、曹国新两位院长表示，不急于融资和赚钱，目前主要精力放在加强全面管理、开拓市场上。
为全面完善万巨口腔的管理，近期在资金较为紧张的情况下花费30多万元，参加清华现代医院职业化管理高级研修班、北大商业模式高级总裁研修班、香港国际教育集团行动管理模式、赢利模式、美国BSE企业家商学院、Money&you等国内外高端管理课程，找差距、找不足和找定位。同时，把万巨口腔的品牌和规模优势挖掘出来，进一步加强万巨口腔财务和经营管理的规范化、系统化和标准化。
“专业的事情交给专业的团队做。” 两位院长认为，他们目前主要专心于口腔医疗技术的研究，医院业务的经营和管理，市场的开拓和全国的布局，而这些都需要有专业人士来规划和操作。
曹国新说：“希望把国有医院优秀的管理模式运用到民营医疗的体制中来，取其精华去之糟粕，融会贯通，开拓适合万巨口腔的管理体制和模式。”
“医疗质量和技术创新永远是赢得患者的关健”
“医疗质量和技术创新永远是万巨口腔树立口牌，赢得患者的关健。” 曹国新说。
曹国新表示，首先从源头上保证医疗质量和技术，万巨口腔每年向全国招聘优秀人才，其中医师必须要具备中级职称和五年以上工作经验；在人才培训方面，定期邀请国内外有名望的专家来医院进行讲学和学术交流；在医疗团队的管理上，采取 “按劳取酬制”和“末位淘汰制”，激励医疗人员凭借自己高超的医术吸引尽可能多的患者。
“万巨口腔会定期对员工的技术水平、服务质量、患者评价、团队精神、纪律性等方面进行全面监督考核。”曹国新介绍，在实施医疗质量监督体系时，为更加有效准确的得到病人的真实感受，医院制定了病人意见表，作为考核的一个依据。同时，为鼓励病人多提意见，万巨口腔将病人的每一份意见单作为“一元钱”捐献给贫困山区。
曹国新认为，不断地追求技术上的“创新”也是万巨口腔得以成功的关健。如万巨口腔07年年底正式成立种植牙中心，目的就在于能全面系统地进行种植牙技术研究，将种植牙这种新型的口腔修复治疗技术普及到患者中。“让患者在面对众多口腔修复治疗方法时能选择真正适合自己，从而减轻费用和疼痛的治疗方法。”
“只有患者满意了，医院才有发展”
“给患者多一些‘细节关怀’，只有患者满意了，医院才有发展。”曹国新表示，“以病人为中心”关键在于细致和耐心，要有过硬的技术本领和娴熟的服务技巧，唯有这样才能给患者提供温馨、体贴、到位的服务。
曹国新介绍，万巨口腔提出了OHI服务概念，OHI即Oral Hygiene Instruction,是指当求医者时间宽裕时，万巨口腔大夫将会耐心的向患者解释牙病形成的时间及形成的原因，会针对性的介绍预防知识，借以保持求医者的健康状态，节省时间和金钱。同时，为了减轻病人的紧张情绪，万巨口腔几年推行了一系列人性化服务。为此，曹国新向记者举了几个例子：
一是，背景音乐的设置，舒缓悦耳的音乐声转移患者的注意力，缓解病人的惧怕和紧张情绪。”
二是，全面实行无痛治疗，曹国新向记者介绍了一种万巨口腔正在使用的无痛麻醉仪及进口麻药： 它可以同时治疗不同区段的牙齿，操作简单安全，使用后30秒见效，无痛，没有舌、颊部的麻木感。“我们的目标 是让患者在整个治疗过程中没有疼痛。”
三是，敢于接受公众监督，设立客户服务中心，直接倾听患者对万巨口腔的医疗质量、服务内容、价格水平等方面的意见，患者的意见或建议在24小时之内必有反馈，并就整改措施与患者沟通。“下一步，万巨口腔将聘请一个50人的团队，以患者的身份到医院各个科室进行监督，挑毛病、提建议，万巨口腔将给予一定的奖励。”
